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问题：

[多选] 聆听的步骤包括（　　）

A . 准备聆听
B . 发出准备聆听的信息
C . 在沟通过程中采取积极的行动
D . 理解对方全部的信息

参考答案：

● 参考解析

本题暂无解析

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