题目：教育考试危机管理的绩效诊断系统应用研究
● 摘要
摘 要在我国企业中引入危机管理的理念已经有了比较深入、系统的研究，但是公共部门的危机管理在2003年SARS灾难之后才引起社会各界的高度重视，我国教育等公共部门应用危机管理理论解决实际问题方面的研究才刚刚起步，危机管理系统还不完善，实际的危机预防与处置的过程没有经过太多的理论指导，处置危机的成本过高，而效益偏低；与此同时，我国教育等公共部门现行危机管理过程中的绩效管理存在很多错位；而且，尽管国内外学者对于危机管理、绩效管理理论的研究都比较成熟，但是没有涉及到运用绩效管理的方法推动危机管理系统中出现的各种问题的改进，这也导致教育等公共部门的危机管理系统构建之后，长期得不到改进。所以，我们应该对教育等公共部门危机管理中的绩效问题进行研究。本论文明晰了危机管理及其绩效管理的基本框架。明晰危机管理及其绩效管理的基本框架，是从宏观上把握危机管理绩效诊断系统的重要基础。通过对危机管理理论、绩效管理理论、北京市考试院教育考试危机应急预案及其相关管理文件、考试院工作领域及其特点等方面的分析，总结出教育考试危机管理及其绩效诊断过程的流程。从以下方面出发，研究绩效评价标准：领导作用、危机管理策略、以服务对象为中心、信息处理、关注危机工作人员、过程管理、危机管理的结果。本论文进行了危机管理绩效诊断系统的设计与应用研究。从系统结构设计原则（扩展性、开放性、易用性、可靠性、先进性等）出发，并考虑信息网络条件下系统的技术特点，在危机管理绩效考核评价体系研究的基础上，针对北京市教育考试危机管理预案中可以进行演习的部分，构建一个危机管理的绩效诊断系统。该系统具有危机管理的绩效诊断功能，该功能用于分析、评价演习过程中危机处置的绩效，并给出改进意见和建议。该系统可以供北京市考试院危机处置工作人员演习、学习，使之达到卓越的危机处置绩效。关键词：教育考试，危机管理，绩效诊断
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