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市场经济环境要求企业具备先进的管理理念和管理手段。作为企业管理重要组成部分的质量管理已经发展到全面质量管理阶段。ISO国际标准化组织总结以往质量管理经验，提出了以八项原则为理论基础的质量管理体系系列标准ISO9000。这一理论为企业提高产品质量，增强竞争力提供了有力的管理技术支持。同时，由于网络技术的应用与普及，开发满足企业实际需求的质量管理信息系统，提高企业管理和生产效率成为可能。本文采用面向对象的方法，利用统一建模语言UML，从长城航空测控公司实际质量管理需求出发，在ISO9000质量管理体系的基础上，对协作式质量管理业务模型和系统进行了分析研究。本文共完成了两方面的工作：一是引入全面质量管理理论，对现代质量管理理念进行分析、研究，归纳、总结出三项质量管理策略：⑴以顾客为中心,建立与供方互利的关系；⑵加强领导作用,以事实为依据科学决策；⑶全员参与，采用系统管理和过程方法及过程网络，提高产品过程活动的有效性，管理产品实现。并将这三项质量管理策略融入质量管理业务模型的设计之中。 二是为保证企业管理效率，提出协作操作技术，整合不同质量管理岗位和质量信息的框架模型，解决传统质量管理中可控性、信息性差的问题。