[单选] 只有在企业提供的产品和服务成为客户不可或缺的需要和享受时，（　）才会形成其表现是长期关系的维持和重复购买。

A . 行为信任
B . 情感信任
C . 服务信任
D . 认知信任

参考答案：

● 参考解析

本题考查客户信任的三个层次：认知信任、情感信任和行为信任。认知信任，直接基于产品和服务而形成，因为这种产品和服务正好满足了客户的个性化需求，这种信任居于基础表层，可能会因为志趣、环境等的变化转移。情感信任，在使用产品和服务之后获得的持久满意，是客户可能形成对产品和服务的偏好。分析题干，重复购买是一种以行动表示的信任，因此答案应该是行为信任。

相关题目:

[多选] 投资者放弃当前消费而投资，应该得到相应补偿，其要求的必要收益率包括（　　）。
[多选] 根据《中华人民共和国民法通则》，下列属于民事代理特征的有（　　）。
[多选] 下列对理财行为影响现金流量表的分析正确的有（　　）。
[多选] 根据信托财产的初始形态和信托的目的分类，可以将信托公司为个人提供的信托业务分为（　　）。
[多选] 利率挂钩结构性金融衍生品的种类有（　　）。

在线客服

当前位置：会计考试＞银行从业

[单选] 只有在企业提供的产品和服务成为客户不可或缺的需要和享受时，（ ）才会形成其表现是长期关系的维持和重复购买。

相关题目:

[单选] 只有在企业提供的产品和服务成为客户不可或缺的需要和享受时，（　）才会形成其表现是长期关系的维持和重复购买。